Políticas de Troca y Devolução

Cambios

Es importante destacar que no realizamos cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos ya utilizados

  • Artículos en promoción

Además, la etiqueta debe estar fijada en la prenda y el producto no puede presentar señales de uso (olores, manchas, suciedad, entre otros).

⚠️ Atención: todas nuestras reglas de cambio y devolución están basadas en el Código de Defensa del Consumidor (CDC).

Plazos de cambio:

  • Si se solicita dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción, enviaremos gratuitamente (válido para el primer cambio) una nueva etiqueta de envío.

  • Al recibir el producto, se generará un crédito en la tienda para utilizar en una nueva compra.

  • El costo del reenvío de la nueva prenda será a cargo del cliente.

  • Pasado este plazo, aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos, pero ambos envíos quedan a cargo del cliente.

📌 En caso de que la compra haya sido realizada con envío gratis y el producto no esté en promoción, el cambio será realizado normalmente, pero todos los costos de envío y reenvío serán a cargo del cliente.

Procedimiento para Solicitar un Cambio

  1. Asunto del correo: número del pedido.

  2. Cuerpo del correo: referencia del/los producto(s) a cambiar y motivo del cambio.

Una vez que el producto llegue a nuestra sede Club Ferroni, pasará por un análisis. Si es aprobado, se pondrá a disposición un vale de compra por el valor de la prenda, con validez de 90 días.
Recibirás todo el seguimiento del cambio por correo electrónico o WhatsApp.

⚠️ Atención:

  • En el caso de conjuntos o kits, el cambio debe realizarse del conjunto completo, exactamente como fue enviado.

  • Ejemplo: si compraste un conjunto (sujetador + braga) y deseas cambiar solo el sujetador, será necesario enviar el conjunto entero.

  • Lo mismo aplica para kits o productos que incluyan accesorios adicionales.

Política de Devolución con Reembolso

Puedes desistir de tu compra dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido. Para ello, ponte en contacto por WhatsApp o correo electrónico informando:

  1. Asunto del correo: número del pedido.

  2. Cuerpo del correo: referencias de los productos a devolver y motivo de la devolución.

Condiciones para la devolución:

  • Las prendas deben estar etiquetadas y en perfecto estado.

  • Las prendas con relleno o copa deben ser embaladas adecuadamente para no dañarse.

  • No aceptamos devoluciones de productos usados, con olores o modificados.

Tras el análisis y la aprobación:

  • Se pondrá a disposición un vale de compra por el valor del producto, con validez de 90 días.

  • Si prefieres el reembolso, basta con responder al correo recibido indicando tu elección.

Formas de reembolso:

  • Tarjeta de crédito: solicitaremos el reembolso a la operadora de la tarjeta.

  • Tarjeta de débito o boleto bancario: realizaremos un depósito bancario en la cuenta informada por el cliente, dentro de los 30 días hábiles posteriores a la aprobación del análisis.

⚠️ Importante: los costos de envío no serán reembolsados.